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12345热线10月份办理情况通报

来源:宁陵县12345马上办便民服务热线办公室 发布时间:2020-11-12 浏览次数: 【字体:

宁陵县12345马上办便民服务热线10月份办理情况通报YT0宁陵县人民政府网

12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求,定期梳理热线工单,瞄准突出问题,找准热点、难点,及时与职能部门沟通联动,狠抓热线办理质量,针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式,及时有效解决老百姓反映的问题。现将10月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下:YT0宁陵县人民政府网

一、本月数据YT0宁陵县人民政府网
(一)受理情况YT0宁陵县人民政府网
1.受理事项:本月共受理电话2955通,工单量749件。办结727件,结案率97.06%。YT0宁陵县人民政府网
2.诉求分类:咨询类392件,求助类175件,投诉类152件,建议类16件,其他类12件。YT0宁陵县人民政府网
3.受理分类占比:YT0宁陵县人民政府网

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3.工单受理渠道:电话受理707件,微信受理21件,市转县工单19件,网站2条。YT0宁陵县人民政府网

4.工单区域分类:YT0宁陵县人民政府网

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石桥镇YT0宁陵县人民政府网

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柳河镇YT0宁陵县人民政府网

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张弓镇YT0宁陵县人民政府网

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逻岗镇YT0宁陵县人民政府网

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黄岗镇YT0宁陵县人民政府网

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华堡镇YT0宁陵县人民政府网

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城郊乡YT0宁陵县人民政府网

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阳驿乡YT0宁陵县人民政府网

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赵村乡YT0宁陵县人民政府网

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程楼乡YT0宁陵县人民政府网

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乔楼乡YT0宁陵县人民政府网

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孔集乡YT0宁陵县人民政府网

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城关镇YT0宁陵县人民政府网

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刘楼乡YT0宁陵县人民政府网

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产业集聚区YT0宁陵县人民政府网

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5. 工单数据汇报YT0宁陵县人民政府网

与2019年同期相比,各项数据均由明显上升趋势,其中,当即办理工单数量涨幅最为明显,由当月47件上涨为345同期增长率为634.04%。(详见下表)YT0宁陵县人民政府网

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二、本月热点YT0宁陵县人民政府网

1、城乡医保类:本月正值新农合医疗费用缴纳阶段,不少群众反映村委要求强制缴纳20元保险费的问题,主要涉及的乡镇有柳河镇、孔集乡、乔楼乡、华堡镇、刘楼乡、黄岗乡。YT0宁陵县人民政府网

2、市容环境类:主要涉及长江路“百姓酒家”饭店,法姬娜西区“亚亚早餐”饭店,信陵西路“千王之王”饭店及第一城小区南门个别商铺出现噪音扰民;石马往东200米,珠江路与太行路交叉口,信陵路中段“龙凤浴池”附近和信陵路最西段出现下水道堵塞及道路积水等问题。YT0宁陵县人民政府网

3、房产物业类:清水河小区环境问题未得到持续性改善,再次遭到该小区众多业主投诉;金地家园小区房屋漏水及电费和物业费捆绑问题;润天城及苏木国际小区未按时交房问题;清华铭居小区积水等问题。YT0宁陵县人民政府网

三、曝 光 台YT0宁陵县人民政府网
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宁陵县石桥镇刘先生来电反映称:政府征收土地,把村民通往农田的两条道路用铁皮阻隔,造成车辆进出不便。该工单办理过程中因未与群众及时沟通取得群众理解,导致宁陵县政府在9月份办理情况中全市考核排名靠后。YT0宁陵县人民政府网

希望该单位在今后12345热线工单办理过程中,认真整改,增强服务意识。从根本上提升群众满意度,切实为民排忧解难。YT0宁陵县人民政府网

四、承办单位绩效考核排名YT0宁陵县人民政府网

根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定,各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月25日至本月25日,乡(镇)考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分,本月没有接到工单的单位不在考核之列,现将具体考核排名如下:YT0宁陵县人民政府网

县直单位考核评分情况YT0宁陵县人民政府网

承办单位YT0宁陵县人民政府网

及时查收(20%)YT0宁陵县人民政府网

及时退回(20%)YT0宁陵县人民政府网

及时办结(20%)YT0宁陵县人民政府网

满意度YT0宁陵县人民政府网

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回复规范YT0宁陵县人民政府网

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总分YT0宁陵县人民政府网

排名YT0宁陵县人民政府网

联通公司YT0宁陵县人民政府网

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妇幼保健YT0宁陵县人民政府网

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教体局YT0宁陵县人民政府网

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公安局YT0宁陵县人民政府网

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本源自来水YT0宁陵县人民政府网

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税务局YT0宁陵县人民政府网

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医保局YT0宁陵县人民政府网

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退役局YT0宁陵县人民政府网

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综合执法局YT0宁陵县人民政府网

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人社局YT0宁陵县人民政府网

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市场监督管理局YT0宁陵县人民政府网

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林业局YT0宁陵县人民政府网

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民政局YT0宁陵县人民政府网

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交通运输局YT0宁陵县人民政府网

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住建局YT0宁陵县人民政府网

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电业局YT0宁陵县人民政府网

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水利局YT0宁陵县人民政府网

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