政府信息公开

12345热线12月份办理情况通报

来源:宁陵县1234政务服务热线工作领导小组办公室 发布时间:2021-01-13 浏览次数: 【字体:

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宁陵县12345马上办便民服务热线12月份办理情况通报n6Z宁陵县人民政府网

12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求,定期梳理热线工单,瞄准突出问题,找准热点、难点,及时与职能部门沟通联动,狠抓热线办理质量,针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式,及时有效解决老百姓反映的问题。现将1月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下:n6Z宁陵县人民政府网

一、本月数据n6Z宁陵县人民政府网

(一)受理情况n6Z宁陵县人民政府网

1.受理事项:本月共受理电话3247通,工单量939件。办结924件,结案率98.4%,满意率99.27%。n6Z宁陵县人民政府网

2.诉求分类:咨询类567件,求助类179件,投诉类180件,建议类8件,其他类2件。n6Z宁陵县人民政府网

3.受理分类分类:n6Z宁陵县人民政府网

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3.工单受理渠道:电话受理879件,网站受理6件,微信受理33件,手机APP受理1条,市转县工单20件。n6Z宁陵县人民政府网

4.工单区域分类:n6Z宁陵县人民政府网

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5.工单数据汇报n6Z宁陵县人民政府网

与2020年11月份相比,各项数据呈现较平稳趋势,无明显波动。其中,中心转派较上月略有下滑,当即办理工单数量涨幅较为明显,由上月443件上涨为525同期增长率为18.51%。(详见下表)n6Z宁陵县人民政府网

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二、本月热点n6Z宁陵县人民政府网

1、房产物业类:清水河小区环境问题及物业要求更换电表遭到该小区众多业主投诉问题持续升温;葛天花园小区供暖问题;金地9号院小区物业费和电费捆绑一起,物业收费不合理等问题。n6Z宁陵县人民政府网

2、市容环境类:表现在噪音扰民问题比较突出,其中主要涉及清水河早晨广场舞音响播放声音较大,百姓酒家饭店烟机噪音,金色华府小区,商铺二楼永春圣玛瑜伽,每天早上六点左右就开始放音乐噪音较大,大转盘西北角伯爵旅拍每天早上播放音乐声音扰民等;其次小水道堵塞也是群众来电反映较多的话题主要涉及万寿路与银河路交叉口实验二小北门、信陵路府前街、金山路西拐角处,立源实验学校北边、寿路建行家属院后面下水道堵塞导致污水外溢等问题n6Z宁陵县人民政府网

3、城镇交通类:主要表现在三轮车不按规定道路行驶;晚高峰时段出现多路段堵车现象,主要涉及路段有信陵路与新吾路交叉口(老十字街)、永乐路与黄山路交叉口、实验三小珠江北路、宁陵县第二小学附近;昆仑路珠江路交叉口西北角及永乐路黄山路交叉口南北方向,商贩较多造成车辆通行不便等问题。n6Z宁陵县人民政府网

三、承办单位绩效考核排名n6Z宁陵县人民政府网

根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定,各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月25日至本月25日,乡(镇)考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分,本月没有接到工单的单位不在考核之列,现将具体考核排名如下:n6Z宁陵县人民政府网

县直单位考核评分情况n6Z宁陵县人民政府网

承办单位n6Z宁陵县人民政府网

及时查收(20%)n6Z宁陵县人民政府网

及时退回(20%)n6Z宁陵县人民政府网

及时办结(20%)n6Z宁陵县人民政府网

满意度n6Z宁陵县人民政府网

(20%)n6Z宁陵县人民政府网

回复规范n6Z宁陵县人民政府网

(20%)n6Z宁陵县人民政府网

总分n6Z宁陵县人民政府网

排名n6Z宁陵县人民政府网

电业局n6Z宁陵县人民政府网

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医保局n6Z宁陵县人民政府网

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民政局n6Z宁陵县人民政府网

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通管办n6Z宁陵县人民政府网

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联通公司n6Z宁陵县人民政府网

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教体局n6Z宁陵县人民政府网

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公安局n6Z宁陵县人民政府网

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房管中心n6Z宁陵县人民政府网

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自然资源局n6Z宁陵县人民政府网

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商务局n6Z宁陵县人民政府网

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综合执法局n6Z宁陵县人民政府网

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人社局n6Z宁陵县人民政府网

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本源自来水n6Z宁陵县人民政府网

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卫健委n6Z宁陵县人民政府网

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疾控中心n6Z宁陵县人民政府网

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环保局n6Z宁陵县人民政府网

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农村信用社n6Z宁陵县人民政府网

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天集燃气n6Z宁陵县人民政府网

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妇幼保健院n6Z宁陵县人民政府网

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交警大队n6Z宁陵县人民政府网

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住建局n6Z宁陵县人民政府网

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交通局n6Z宁陵县人民政府网

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市场监督管理局n6Z宁陵县人民政府网

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水利局n6Z宁陵县人民政府网

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退役局n6Z宁陵县人民政府网

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人民医院n6Z宁陵县人民政府网

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事务局n6Z宁陵县人民政府网

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农业局n6Z宁陵县人民政府网

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烟草局n6Z宁陵县人民政府网

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中国人保n6Z宁陵县人民政府网

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移动公司n6Z宁陵县人民政府网

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工商银行n6Z宁陵县人民政府网

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中国石化n6Z宁陵县人民政府网

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乡(区)镇单位考核评分情况n6Z宁陵县人民政府网

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单位名称n6Z宁陵县人民政府网

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及时办结(20%)n6Z宁陵县人民政府网

满意度n6Z宁陵县人民政府网

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回复规范(20%)n6Z宁陵县人民政府网

总分n6Z宁陵县人民政府网

排名n6Z宁陵县人民政府网

柳河镇n6Z宁陵县人民政府网

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张弓镇n6Z宁陵县人民政府网

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黄岗镇n6Z宁陵县人民政府网

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赵村乡n6Z宁陵县人民政府网

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石桥镇n6Z宁陵县人民政府网

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城郊乡n6Z宁陵县人民政府网

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逻岗镇n6Z宁陵县人民政府网

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孔集乡n6Z宁陵县人民政府网

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乔楼乡n6Z宁陵县人民政府网

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产业集聚区n6Z宁陵县人民政府网

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城关镇n6Z宁陵县人民政府网

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刘楼乡n6Z宁陵县人民政府网

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程楼乡n6Z宁陵县人民政府网

3.5n6Z宁陵县人民政府网

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注:此通报为11月25日0时至12月25日24时12345热线受理情况汇总,连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。n6Z宁陵县人民政府网

宁陵县1234政务服务热线工作领导小组办公室n6Z宁陵县人民政府网

2021年1月13日n6Z宁陵县人民政府网