政府信息公开

宁陵县“12345”热线7月份办理情况通报

来源:宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室 发布时间:2021-08-12 浏览次数: 【字体:

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7月份办理情况通报12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求,定期梳理热线工单,瞄准突出问题,找准热点、难点,及时与职能部门沟通联动,狠抓热线办理质量,针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式,及时有效解决老百姓反映的问题。现将7月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下:RKw宁陵县人民政府网

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本 月 数 据RKw宁陵县人民政府网

1.受理事项:本月共受理电话3880通,工单量1159件。办结1151件,结案率99.3%,满意率95.82%。RKw宁陵县人民政府网

2.诉求分类:咨询类615件,求助类266件,投诉类215件,建议类16件,其他类4件。RKw宁陵县人民政府网

3.受理分类占比: RKw宁陵县人民政府网

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4.工单受理渠道:电话受理1072件,网站受理3件,微信受理29件,市转县工单8件。RKw宁陵县人民政府网

5.工单区域分类:RKw宁陵县人民政府网

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6.工单数据汇报RKw宁陵县人民政府网

  与2021年6月份相比,各项数据均呈现稳定上升趋势。其中,来电总量由上月3349通上升至本月3880通,上升447通。(详见下表)RKw宁陵县人民政府网

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本 月 热 点RKw宁陵县人民政府网

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1.农村农民RKw宁陵县人民政府网

7月份共受理农村农民类群众诉求111件,占受理效能类诉求总量的9.95%。其中,农排灌溉问题较为突出。RKw宁陵县人民政府网

共转派办理农排灌溉类诉求39件,占比为35.14%,该类诉求主要反映农排线不通电问题、农排机井配套设施不全问题、机井损坏问题等。农业、农村和农民问题,是关系改革开放和现代化建设全局的重大问题,始终受到我县政府高度重视。由于今年天气比较干旱,农村灌溉量较大,造成农村灌溉难等问题。为尽快解决农排灌溉,关于农村机井各种问题现已交由各乡镇村委逐个排查,排查结束后由将由村里统一上报,由县里负责逐个维修。RKw宁陵县人民政府网

2.水电气暖RKw宁陵县人民政府网

7月份共受理水电气暖类群众诉求38件,占受理效能类诉求总量的3.58%。其中,自来水问题16件、天然气问题6件、电业方面问题8件。较为突出的有京城花园18号楼整栋楼漏电、御景花园小区变压器超负荷的工单,由于两个工单都存在较大的安全隐患,热线接到工单后立即列为督办工单进行办理。本着以人为本,安全第一的原则,避免安全事故的发生,两个工单均已要求相关部门监督开发商和物业进行整改。RKw宁陵县人民政府网

3.房产物业RKw宁陵县人民政府网

7月份共受理房产物业类群众诉求71件,占受理效能类诉求总量的6.396%。该类诉求主要问题为小区充电桩数量少、充电桩收费高,小区验收房屋存在质量问题,小区存在消防安全隐患,小区物业捆绑收费等。该类诉求被派发至房产中心、宁陵县住房和城乡建设局、宁陵县消防大队等相关单位进行处理。其中宁陵县巴黎春天(金博大)小区问题较多,针对金博大问题已成立工作小组,并将工作小组负责人电话告知群众,方便群众实时了解金博大的相关情况。目前金博大小区正在办理预售手续,近几天预售手续会办理完结,之后群众所反映的问题全都会迎刃而解。RKw宁陵县人民政府网

4.噪音污染RKw宁陵县人民政府网

7月份共受理噪音类群众诉求26件,占受理效能类诉求总量的2.33%。主要为广场舞噪音、施工噪音、还有超市摊贩喇叭噪音等。该类工单分别派往宁陵县综合执法局、宁陵县住房和城乡建设局以及各乡镇。要求各单位及时有效的处理,真正做到舒民心解民意为群众办实事。对于广场舞扰民事件屡见不鲜,为了改善广场舞扰民问题7月21日下午联合多部门和广场舞组织者召开联动会议。建议广大广场舞爱好者在文明健身、陶冶情操、丰富生活的同时,不影响和妨碍他人的生活和休息。降低噪音,舞出文明。RKw宁陵县人民政府网

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承办单位绩效考核排名RKw宁陵县人民政府网

根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定,各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日,乡(镇)考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分,本月没有接到工单的单位不在考核之列,现将具体考核排名如下:RKw宁陵县人民政府网

县直单位考核评分情况RKw宁陵县人民政府网

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乡(区)镇单位考核评分情况RKw宁陵县人民政府网

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注:此通报为6月26日0时至7月25日24时12345热线受理情况汇总,连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。 RKw宁陵县人民政府网

宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室RKw宁陵县人民政府网

                    2021年8月10日RKw宁陵县人民政府网

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