1.受理事项：本月共受理电话6843通。工单量1794件，办结1664件，当即办理787件，网络转派1007件，结案率92.75%，满意率99.29%。

2.诉求分类：咨询类1326件，建议类8件，投诉类328件，举报类21件，求助类107件，表扬类2件，其他类2件。

3.工单受理渠道：电话受理1623件、微信32条、省12345平台29条、市12345平台92条、人民网留言12条。

4.工单区域分类（件）：

5.工单数据汇报：

    与2024年01月份相比，各项数据均呈现平稳趋势。其中，受理电话由上月6248通上升至本月6843通，上升595通。（详见下表）