宁陵县12345政务服务便民热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将3月份全县12345政务服务便民热线办理情况通报如下：

　　一、本月数据

　　1.受理事项：本月共受理电话5011通。工单量1271件，办结1265件，当即办理666件，网络转派605件，结案率99.53%，满意率94.24%。

　　2.诉求分类：咨询类874件，投诉类224件，求助类152件，建议类21件。

　　3.工单受理渠道：电话受理1124件，市转县工单82件，微信受理61件，网站受理4件。

　　4.工单区域分类（件）：

　　5.工单数据汇报

　　与2023年2月份相比，各项数据均呈现略微下降趋势。其中，受理工单由上月1630件下降至本月1271件，下降359件。（详见下表）

　　二、本月热点

　　1.农村农民类：

　　该类工单主要涉及农田水利设施损坏问题，其中机井损坏问题较为突出（共受理61件）。主要反映农排线不通电问题、农排机井配套设施不全问题、机井损坏问题等。水利设施关乎粮食安全和乡村振兴的重要基础条件，始终受到我县政府高度重视。由于今年3月份天气比较干旱，农村灌溉量较大，造成农村灌溉难等问题。为尽快解决农排灌溉，关于农村机井各种问题现已交由各乡镇村委逐个排查按期修缮，以满足群众春耕浇灌的需求。

　　2.环境保护类：

　　本月受理噪声扰民类问题共53件，占受理总量的4.17%。其中施工噪声23件，营业广告噪声17件，交通噪声8件，广场舞噪声5件。话务员接到群众诉求后第一时间派发至城市管理综合执法局、商丘市生态环境局宁陵分局、县住房和城乡建设局、公安局等相关单位进行妥善处理。

　　3.房产物业类：

　　3月份共受理房产物业类群众诉求51件，占受理效能类诉求总量的4.01%。该类诉求主要问题为小区充电桩数量少、充电桩收费高，小区验收房屋存在质量问题，小区存在消防安全隐患，小区物业捆绑收费等。该类诉求被派发至房产中心、宁陵县住房和城乡建设局、宁陵县消防大队等相关单位第一时间进行处理。

　　三、承办单位绩效考核排名

　　根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：

　　县直单位考核评分情况：

　　乡（区）镇单位考核评分情况：

　　注：此通报为2月26日0时至3月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。

　　宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室

　　2023年4月13日