索引号: | 4114230001-nlxzfnlxzfnlxwsjkwyh-00000004 | 发布机构: | |
生效日期: | 2023-12-19 | 废止日期: | |
文 号: | 所属主题: | 政协委员提案办理 |
宁卫健〔2023〕120号对县政协十一届二次会议第18号提案的答复
吕曼委员:
您提出的“关于加强宁陵县第一人民医院窗口建设的提案”的提案已收悉。现答复如下:
我委领导高度重视,按照委员提案,积极对加强我县医院窗口建设等相关内容开展调研。为切实保障我县人民群众就诊便利,更好服务广大人民群众。我们今后将做到以下几点工作:
一、县人民医院门诊大厅均设置的“老年人优先窗口”;每天安排导诊人员在服务台,抽血处,收费处,自助缴费机等处为对不熟悉我院就诊流程的患者,特别是中老年患者,提供手把手服务,帮助他们完成挂号、缴费、退费等全流程操作,保证了患者顺畅就诊;并在导诊服务台放置轮椅7台,在门诊大厅内有自助租赁轮椅处;在院长值班服务台设置有爱心服务台,放置平车、饮水机、一次性水杯、雨伞、老花镜等方便老年人及特殊群体办事的设施设备;宁陵县人民医院下一步将对老年人及特殊群体“爱心专座”进行布置整改。
二、加强医院窗口建设。一是加强推进“一站式服务”理念,一方面利用科室例会从业务流程、操作规范、文明礼仪等方面开展学习;一方面以患者需求为中心,全面思考收费服务流程,开展自查自纠,发现问题梳理问题,并且以问题为导向,对标问题寻找“标准答案”。门诊财务收费窗口进行同质化管理,挂号、缴费、医保缴费等业务每个窗口都可办理,减少患者跑腿次数,避免患者反复排队现象,切实解决患者就医中的难点、堵点。二是优化城乡居民慢(特)病报销流程,慢(特)病患者在慢(特)病报销处便可完成挂号、开药、报销、取药一系列就诊报销流程,切实解决了以往报销流程复杂、周期冗长、东奔西走的问题,极大地方便了患病群众,进一步构建和谐医患关系。
感谢您对卫生健康工作的关心和支持,今后我们将持续加大对医疗卫生机构的支持力度,欢迎您对我们的工作多提宝贵意见和建议。
办理结果:A
联系单位:宁陵县卫生健康委员会
联系电话:0370-7758068
宁陵县卫健委
2023年9月12日
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