一、医院投诉途径：

　　1、电话投诉

　　2、来访投诉

　　3、意见箱信件投诉

　　二、医院投诉方式：

　　院务公开投诉：0370-3071683

　　行风建设投诉：0370-3071763

　　办公室、医务科、监察科为接待受理、协调投诉科室，地点位于妇幼保健院门诊楼3楼。

　　意见箱地址：妇幼保健院住院楼1楼大厅。

　　三、接待时间：工作日上午8：00-11:00，下午14:30-17：00

　　四、处理程序：

　　1、事发科室在发生此类事件后第一时间向科室主任及相关职能部门、分管领导报告；中午、夜间及节假日期间突发纠纷要第一时间向科室主任及总值班报告，对科室隐瞒不报或瞒报、虚报，从而对事件的发展处置造成不良影响的，院方将严肃追责。

　　2、相关职能科室陪同一起到现场进行处理，医务科要对尸检、药品及液体封存、病历封存、复印等处理程序进行及时配合，现场向患方解答及处置，后续配合相关法律处置流程，必要时相关职能科室负责人及分管领导要参与处理。

　　3、职能科室在接诉后第一时间进行记录，并要求来访人员提供相关的必要材料（如：授权委托书、身份证复印件、病历文书等）通过司法途径解决。

　　4、需经相关医疗事故鉴定或司法鉴定程序的纠纷，相关科室及部门要积极应对，准备好过硬的答辩材料，并安排有关人员参加答辩。

　　5、对于拒不配合走调处程序，演变为医闹的由办公室报警处置。

　　6、事件结束后，相关科室要跟踪整改情况并形成书面材料报职能科室存档。