| 索引号： | {OrganizationCode}-2021-00005090 | 发布机构： | |
| 生效日期： | 2021-09-09 | 废止日期： | |
| 文 号： | 所属主题： | 统计信息 |
宁陵县12345马上办便民服务热线 8月份办理情况通报
12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将8月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：
本月数据
1.受理事项：本月共受理电话7676通，工单量2339件。办结2332件，结案率99.7%，满意率96.22%。
2.诉求分类：咨询类1919件，求助类218件，投诉类181件，建议类14件，表扬2件，其他类5件。
3.受理分类占比：
4.工单受理渠道：电话受理2272件，网站受理4件，微信受理28件，市转县工单35件。
5.工单区域分类：
6.工单数据汇报：
与2021年7月份相比，各项数据均呈现稳定上升趋势。其中，来电总量由上月3880通上升至本月7676通，上升3796通。（详见下表）
二、
本月热点
（一）疫情防控类
7月26至8月25日宁陵县12345热线办共受理疫情防控类群众诉求1928件，占受理效能类诉求总量的82.4%。
1、道路交通
共办理道路交通类诉求680件，占疫情防控类35.3%，该类诉求主要反映高速管制问题（362件）、农村交通管制问题（152件）、国道省道管制问题（144件），其他方式出行及返宁问题（22件）等。其中，咨询高速出行及返宁问题较多，此类问题根据我县疫情指挥部不同时期出台的相关文件要求对群众进行详细解答。
2、健康码转码
共办理健康码转码类诉求447件，占疫情防控类23.2%，该类诉求主要反群众所持的健康码为红色或黄色如何转为绿码等问题，此类问题已告知群众转码人员向社区(村委会)提供个人身份证明、个人承诺书、 48小时内核酸检测证明、解除集中或居家隔离告知书等材料，由县大数据管理局收到转码人员信息后,通过省共享交换平台上传转码人员信息申请转码。
3、核酸检测
共办理核酸检测类诉求310件，占疫情防控类16%，该类诉求主要反映群众咨询核算检测的地点及收费方式等问题，该问题已根据我县疾控中心制定的收费标准进行逐一解答。另一类群众咨询较多的是扫码的时候显示的没有做第五次核酸检测，或是已经做好第五次核算检测却无法显示等问题，该类问题已交由我县卫生健康委员会在一个工作日内日进行核实处理。
4、隔离问题
共办理隔离类诉求340件，占疫情防控类17.6%，该类诉求主要反映群众咨询从外地返宁后已在家隔离多日无法出行等问题，工作人员按照我县疫情指挥部出台的政策根据高、中、低不同风险地区返宁人员进行对应解答。其中，对于集中隔离点收到的群众反映的特殊事件，第一时间交由我县疫情指挥部进行妥善处理。
（二）房产物业类
7月26至8月25日宁陵县12345热线办共受理房产物业类群众诉求44件，占受理效能类诉求总量的0.019%。
该类诉求主要反映物业管理问题（19件）、房屋漏水问题（7件）等。其中，较为严重的问题有下水道堵塞、消防通道堵塞、垃圾未及时清理等问题，主要涉清水河小区、第一城小区、苏沐农贸市场等。此类问题已将工单派发至房管中心、并要求承办单位具体问题具体分析，根据反映人诉求认真调查处理，并做好群众的回访工作。
三、
承办单位绩效考核排名
根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：
县直单位考核评分情况：
乡（区）镇单位考核评分情况
注：此通报为7月26日0时至8月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。
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