| 索引号： | {OrganizationCode}-2021-00005091 | 发布机构： | |
| 生效日期： | 2021-10-14 | 废止日期： | |
| 文 号： | 所属主题： | 统计信息 |
宁陵县12345马上办便民服务热线 9月份办理情况通报
12345马上办便民服务热线全面受理、交办、反馈群众各项诉求，定期梳理热线工单，瞄准突出问题，找准热点、难点，及时与职能部门沟通联动，狠抓热线办理质量，针对不同问题采取联席会议和现场督办等形式，及时有效解决老百姓反映的问题。现将9月份全县12345马上办便民服务热线办理情况通报如下：
一、本月数据
1.受理事项：本月共受理电话6526通，工单量1948件。办结1937件，结案率99.43%，满意率96.51%。
2.诉求分类：咨询类1515件，求助类227件，投诉类192件，建议类12件，表扬2件，其他类2件。
3.受理分类占比：
4.工单受理渠道：电话受理1874件，市转县工单38，微信受理33件，网站受理3件。
5.工单区域分类（件）：
6.工单数据汇报：
与2021年8月份相比，各项数据呈现略有下降趋势。其中，来电总量由上月7676通下降至本月6526通，下降1150通。（详见下表）
二、本月热点
1.城市管理
9月份共受理城市管理类群众诉求60件，占受理效能类诉求总量的0.97%。其中，噪音类问题较为严重。该类诉求主要集中在人民公园早上5点多开始跳广场舞音响声音较大、宁陵县综合执法局已进行有效治理。
2.房产物业
9月份共受理房产物业类群众诉求57件，占受理效能类诉求总量的0.96%。该类诉求主要问题为，小区内垃圾未及时清理，小区存在消防安全隐患，小区物业捆绑收费、小区内积水及房屋漏水等、小区内下水道堵塞等问题。该类诉求被派发至房产中心、宁陵县住房和城乡建设局、宁陵县消防大队等相关单位进行处理。其中我县清华铭居小区受天气原因积水问题较为严重，我县综合执法局联合物业公司已对该现象采取积极有效的排水措施。
3.教育文化
9月份共受理社会治安类群众诉求39件，占受理效能类诉求总量的0.63%。该类诉求主要集中在乔楼乡实验小学、阳驿乡西村小学、黄岗镇张桥小学、张弓镇南村小学、孔集乡宋胡同小学收费是否合理问题；第三实验小学报名问题、县第一高级中学借读和分班不合理问题、实验中学九年级强制学生买资料问题、刘楼乡中心小学延时课强制收费问题、百花幼儿园要求自带生活用品问题 。“启明星教育”教育机构，私自进行补课等问题。
4.社会治安
9月份共受理社会治安类群众诉求36件，占受理效能类诉求总量的0.58%。该类诉求主要集中在户口办理等问题占社会治安类41.6%。噪音类问题集中在昆仑路法姬娜E区东奔西串烧烤店扰民问题、宁陵县第二高级中学（黄河路学校一墙之隔），每天晚上七点到八点广场舞的噪音严重影响学生正常上课、壹公馆KTV晚上噪音扰民、珠江路与骊山路交叉口向东路南（中康雅居）噪音扰民。
三、承办单位绩效考核排名
根据《宁陵县12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》有关规定，各单位工单办理情况每月考核时间区间为上月26日至本月25日，乡（镇）考核数据为市热线派往各县工单数量计算得分，本月没有接到工单的单位不在考核之列，现将具体考核排名如下：
县直单位考核评分情况：
乡（区）镇单位考核评分情况：
注：此通报为8月26日0时至9月25日24时12345热线受理情况汇总，连续2个月排名靠后的石桥镇政府、邮政银行、移动公司三家单位将接受宁陵县12345政务服务热线联合督查组约谈。
宁陵县12345政务服务热线工作领导小组办公室
2021年10月14日
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