“您好，欢迎致电宁陵县12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮你……”为确保在疫情防控期间企业和群众诉求办理不放假、问题解决不打烊，宁陵县12345热线在疫情防控阻击战中严格落实24小时值班制，全时段值守，成为人民群众与市委市政府共同抗击疫情的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。

　　“铃声就是命令”。面对突发疫情，宁陵县政务服务热线全体员工迅速进入应急状态，合理调配热线座席，增加人员力量，聚焦防疫热点，回应群众关切，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

　　“现在从上海回到宁陵需要隔离么？”“持有核酸阴性证明可以回宁陵么？”“我申请的转码一直未通过是怎么回事……”随着大量疫情防控政策类咨询涌向12345热线，热线平台工作人员及时梳理汇总，第一时间与县疫情防控指挥部、县卫健委等部门对接联动，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策等疫情防控相关信息，并整理充实到12345平台知识库，确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

　　为充分发挥12345热线平台的统筹协调作用，热线平台与县卫健委、县交通运输局等诉求集中的关键职能部门建立互通联动，大力推动“即接即办、日清日结”，落实“即接、即转、即办、即访、即结”工作要求，全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。

　　据统计，4月1日至21日，12345热线共受理各类涉疫工单2132件，办结2132件，办结率达100%。“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，是宁陵县12345热线一直以来的坚守。我们将慎终如始畅通企业和群众诉求反映渠道，正视听、稳民心，同时间赛跑，与疫情竞速，继续架好‘连心桥’，当好‘总客服’。”