奥德燃气零散户报装接特服务制度
1.营业大厅的服务人员应时刻保持大厅的卫生清洁物品摆放整齐有序。
2.用户进入营业大厅时,服务人员应立即起身并点头致意,主动问候“您好,请问需要什么帮助吗?”。
3.问清用户来意请用户落座后,自己方可坐下。如用户多时,对新来者可不必起立,但应在座位上行欠身礼。
4.根据用户要求提供相关业务咨询,详细回答关于价格、施工、服务等方面的问题,确认是否具备安装条件如安装确实有困难的应婉言谢绝,但应留下客户需安装的地址及联系方式等资料,汇总报公司相关部门。
5.选成报装意向的应引领客户竞费并告知安装承诺:热水器新装(换装、移装移位)、挂表、改管表移位等户内工程自办理日起应在七个工作日内完工,需要外网设计的视工程量大小由管网建设部门做出承诺,并向用户解释清楚。
6.对于用户提出的特殊合理要求应尽量满足,不能满足的应致歉并说明原目,并告知施工过程中的联系方式及公司投诉电话。
7.手续办理完毕.用户离开时应起身说‘‘欢迎再来,请您走好”,目送用户离去。
8.按照客户意向要求按时完成公司内部各报装手续后,与客户联系预约安装时间。
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