1.受理事项：本月共受理电话4653通。工单量1299件，办结1291件，当即办理769件，网络转派530件，结案率99.38%，满意率93.87%。

2.诉求分类：咨询类916件，投诉类256件，求助类111件，建议类15件，其他类1件。

3.工单受理渠道：电话受理1104件，微信受理115件，市转县工单80件。

4.工单区域分类（件）：

5.工单数据汇报：

与2023年3月份相比，各项数据均呈现平稳趋势。其中，受理电话由上月5011通下降至本月4653通，下降358通。（详见下表）