1.受理事项：本月共受理电话5209通。工单量1579件，办结1358件，当即办理664件，网络转派915件，结案率86%，满意率99.75%。

2.诉求分类：咨询类1215件，建议类20件，投诉类288件，举报类4件，表扬类1条，求助类51件，其他类0件。

3.工单受理渠道：电话受理1355件、APP1条、微信41条、网站1条、省12345平台37条、市12345平台119条、人民网留言25条。

4.工单区域分类（件）：

5.工单数据汇报：

与2023年9月份相比，各项数据均呈现平稳趋势。其中，受理电话由上月5799通下降至本月5209通，下降590通。（详见下表）