1.受理事项：本月共受理电话5044通。工单量1610件，办结1429件，当即办理648件，网络转派962件，结案率88.75%，满意率99.14%。

2.诉求分类：咨询类1188件，建议类13件，投诉类341件，举报类18件，求助类50件，其他类0件。

3.工单受理渠道：电话受理1362件、微信62条、省12345平台36条、市12345平台135条、人民网留言15条。

4.工单区域分类（件）：

5.工单数据汇报：

     与2023年10月份相比，各项数据均呈现平稳趋势。其中，受理电话由上月6945通下降至本月5799通，下降1146通。（详见下表）